社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています 「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策【電子書籍】[ 島田直行 ]
価格:1,650 円
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<p>【内容紹介】<br /> 大好評「中小企業経営者のための社長法務シリーズ」第2弾!<br /> 今回のテーマはいま話題の「カスタマーハラスメント(カスハラ)」対策</p> <p>経営者の側に立って多くのトラブルを解決してきた敏腕弁護士が<br /> 「クレーマーからの理不尽な要求への対処法」<br /> 「クレーマーからの要求を断る仕組みを社内につくる方法」<br /> 「クレーマーへの反撃...
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図解でわかる! 伸びる営業力【電子書籍】[ 藤原毅芳 ]
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仕事がデキると言われている人が必ずおさえている謝罪・クレーム対応の鉄則【電子書籍】[ 小川貴之 ]
価格:1,144 円
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<p>潔い謝罪はあなたのピンチをチャンスに変えます。デキるビジネスパーソンは、数多くの修羅場をくぐり抜けています。社外であろうと、社内であろうと謝罪をしなければならない場面は、仕事をしていれば誰もが一度は通る道。そんなとき、この本を読んでおけば困ることはありません。謝罪・クレーム対応で失敗してしまったという方でも、これから先、もう「謝罪」「クレーム対応」で悩むことはありません。この本ではピンチをチ...
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サポート業務の極意 いかにしてストレスなく、顧客満足度を上げることができるか【電子書籍】[ 株式会社メトロ ]
価格:880 円
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<p> 本書は、サポート業務の日常作業や、サポートの指標(顧客満足度に対する施策など)を、現役のサポート員がわかりやすく説明したものです。また、業務の解説だけにとどまらず、サポート員を対象とした、お客様応対のポイントやノウハウなど、サポートに関するあらゆる知見やテクニックもふんだんに盛り込んでいます。とくに、クレーマー対応のコツは、他のサポート本には見られない内容で必見です。<br /> さらに...
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キャバ嬢の兵法【電子書籍】[ フーミン ]
価格:330 円
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<p>一晩で100万円の売上を叩き出す凄腕のキャバクラ嬢から「師範」と呼ばれる兵法家がまとめた営業と接客の指南書。「お客様の顔と名前を覚える極意」や「はじめの10分でしなければならないこと」などの絶対に知らなければならない初歩的なテクニックから、「財布の紐が緩む会話術」「ワガママやイヤガラセをお金に変える奥義」などの上級テクニックまで、「プロの技」を具体的な事例をもとにわかりやすく解説。キャバクラ...
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ビジネス感度を高める「聞く力」 実践テクニック【電子書籍】[ 知的アップロード組合 ]
価格:275 円
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<p>コミュニケーション能力を高めるために、伝え方と同様、もしくはそれ以上に大きな意味を持つ「聞く力」。相手の心理に訴え、心をつかむには、どうすればいいのか? 「聞き方4つの法則」「『共感』のリアクション」「ミラーリング」ーー本書では、「話を聞ける人」になるための基本的な考え方とテクニックを、具体例を挙げて解説する。真のコミュニケーションは、「話すこと」ではなく「聞くこと」から始まる!【目次】 ●...
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