困った!どうする? 店長2万人のクレーム解決術【電子書籍】[ 外食相談研究会 ]
価格:1,540 円
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<p>飲食店で働く店長・スタッフ必読! スタッフ教育から悪質クレーマー対応まで、この1冊でクレーム対応のすべてがわかる!「レジ担当者の態度が悪い!」「どれだけ待たせるんだ!」「注文したものと違う!」「うるさい客を注意しろ!」「食後、腹が痛くなった!」「料理に石が入っていた!」「料理で服が汚れた!」「誠意を見せろ!」ーー。飲食店では日々、和多くのクレームが発生するが、一つ対応を間違えると、大きなトラ...
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リピート率90%超! あの小さなお店が儲かり続ける理由【電子書籍】[ 中谷嘉孝 ]
価格:1,518 円
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<p><strong>売上が減っているお店・会社は必読!</strong><br /> <strong>あなたが必死でやっている集客、マーケティングテクニックの数々はもういらない!</strong></p> <p>著者はヘアサロン経営者。<br /> 実際に著者の経営するヘアサロンの周辺にはいくつもの競合がひしめいています。<br /> そんななかで、なぜ安定した売り上げを上げ、お客に選ばれるお店...
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顧客からファンを生み出すBtoBコミュニティ戦略 守破離の書【電子書籍】[ 牛見暁(あかつきんぐ) ]
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<p>**《各界の第一線で活躍されている方々が推薦!》<br /> オンラインコミュニティ運営の羅針盤となる1冊。基礎から応用、全体像から具体策までを網羅的に解説し、実践的なアドバイスが満載。著者の豊富な経験に基づく独自のコミュニティ分析モデルや活性化戦略は必読です!<br /> レクシエス株式会社 代表取締役/CSカレッジ主宰 丸田絃心</p> <p>オンラインコミュニティは本当に難しい。だけど...
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CAの私がVIPのお客様に教わった話し方のエッセンス【電子書籍】[ 高橋くるみ ]
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<p>ファーストクラスで世界中を飛び回る人は、どんなふうに話すのか? *人の魅力は、リアクションの質で決まる*「なぜ」は禁句! 会話が広がらないワードです*キャラとスキルのダブル叱りはしない*「最近どう?」は相手との距離を測るのに使う*断るときは相手の気持ちを想像しすぎない*「勉強不足でわからない」と言うのは圧倒的にファーストクラスのお客様*「正解のマナー」では存在感を残せない頼む・叱る・ほめる・...
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嫌われることなく不平・不満を伝える技術 人間関係のイライラをユーモアで返す言葉の護身術50【電子書籍】[ パキラハウス ]
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<p>不満は、心に刺さった小さなトゲ。ひとつひとつは微細なものでも、積もれば大きな痛みとなって、あなたの力を奪い去ります。日々のストレスは、すぐさま解消されることが望ましい。<br /> ストレスを賢く解消すると同時に人に好かれる「切り返し」の極意を伝授!</p> <p>※本書は、『小さな不満を訴える技術』(サンマーク出版)を電子化にあたり、加筆・再編集しました。</p> <p>【本文より】<br...
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会話に困らない ちょっとしたものの言い方 シーン別 話がとぎれない「次のひと言」超実践フレーズ集【電子書籍】[ パキラハウス ]
価格:499 円
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<p>エレベーターの中、頼みごとをするとき、酒の場を切り上げるとき……<br /> あらたまった関係から親密な間柄まで。どんな状況でも会話が動き出す「トークの接ぎ穂」を伝授。<br /> 誰とでも、どんな時でも会話が続く!</p> <p>※本書は、『会話に困らない ちょっとしたものの言い方』(静山社)を電子化にあたり、加筆・再編集しました。</p> <p>【本文より】<br /> この本は、少しあ...
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モンスタークレーマーを一気に黙らせるクレーム対応術【電子書籍】[ クレーム総合研究所 ]
価格:438 円
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<p><strong>無理難題もどんと来い!</strong><br /> <strong>実例から学ぶ対応術</strong></p> <p>あらゆる業界のさまざまな場面で種々雑多なクレームがあります。<br /> 企業では、お客様からのクレームを情報源と捉え、上手に対応することで顧客満足(CS)につなげ、<br /> 新たなファンを生み出すチャンスとポジティブに考えるところが増えています。</...
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