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ケース別クレーム対応徹底マニュアル【電子書籍】[ HRS総合研究所 ] 価格：1,232 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞お客さまは〈物言わぬ客〉から〈物言う客〉になり、クレーム件数が増加傾向にあるといわれています。本書では、クレーム情報の生かし方、クレーム対応の基本姿勢を解説するほか、45のクレーム対応事例を掲載。店内での接客や受付などの対面でのクレーム対応から、電話やメールなどによる対応までさまざまなシチュエーションを扱っています。それぞれの場合において、お客さまの気持ちをくむ接客のあり方、ピンチの切り抜け...	仕事に効くちょっとした一言上手な人づきあいをするための原理・原則23【電子書籍】[ パキラハウス ] 価格：299 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：0　レビュー平均：0 ＜p＞意見が対立したとき、孤立したとき、攻撃的な態度をとられたとき……。＜br /＞会話を回し、ビジネスで成功するための具体的な行動、ルール、タブーを伝授！＜/p＞＜p＞※本書は、『かんじんなときに言うキメのひと言』（文春ネスコ）を電子化にあたり、加筆・再編集しました。＜/p＞＜p＞【本文より】＜br /＞この本の大きな特徴は、すべて実際にあったエピソードをもとに書かれている点です。登場す...	できる新入社員になる　大人のビジネス会話術【電子書籍】[ 知的アップロード組合 ] 価格：275 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：1　レビュー平均：5 ＜p＞ビジネスであなたの印象を左右するのは、本題とは無関係のところが意外と大きいのです。ほかの人があまり力を入れない、挨拶や雑談の場での会話術や社交辞令を磨けば、あなたの好感度は確実にアップ！ライバルと差がつき、人脈だって広がります。ビジネスマンが知っておくべき慣用句、社交辞令の基本的な考え方から具体的な言葉遣いまで、だれも教えてくれなかった、大人のビジネス会話術を集約！　　【目次】　●一章　社交...
ビジネス感度を高める「聞く力」実践テクニック【電子書籍】[ 知的アップロード組合 ] 価格：275 円（税込、送料込、カード利用可）販売店：楽天Kobo電子書籍ストアレビュー件数：3　レビュー平均：4.33 ＜p＞コミュニケーション能力を高めるために、伝え方と同様、もしくはそれ以上に大きな意味を持つ「聞く力」。相手の心理に訴え、心をつかむには、どうすればいいのか？　「聞き方4つの法則」「『共感』のリアクション」「ミラーリング」ーー本書では、「話を聞ける人」になるための基本的な考え方とテクニックを、具体例を挙げて解説する。真のコミュニケーションは、「話すこと」ではなく「聞くこと」から始まる！【目次】　●...

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